{"id":2464,"date":"2021-07-14T08:00:20","date_gmt":"2021-07-14T06:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.easy-delivery.com\/blog\/?p=2464"},"modified":"2023-06-08T14:29:48","modified_gmt":"2023-06-08T12:29:48","slug":"a-quel-moment-ouvrir-une-reclamation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easy-delivery.com\/blog\/a-quel-moment-ouvrir-une-reclamation\/","title":{"rendered":"\u00c0 quel moment ouvrir une r\u00e9clamation ?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\u00c0 quel moment ouvrir une r\u00e9clamation ?<\/b><\/h1>

Lorsque vous passez une commande, l\u2019une des premi\u00e8res questions que vous vous posez est certainement : quel est le d\u00e9lai d\u2019attente pour recevoir mon colis ?\u00a0<\/span>Bonne nouvelle, il est possible de faire une <\/span>estimation<\/b> gr\u00e2ce \u00e0 notre simulateur en ligne<\/b><\/span><\/a> <\/span>.<\/b> Les d\u00e9lais qui vous seront annonc\u00e9s vous permettront d\u2019avoir un <\/span>aper\u00e7u<\/b> de l\u2019attente de votre colis.\u00a0<\/span>Le nombre de jours qui vous seront indiqu\u00e9s sont \u00e0 consid\u00e9rer en \u00ab jours ouvr\u00e9s \u00bb, c\u2019est \u00e0 dire en comptabilisant les jours du <\/span>lundi au vendredi<\/b> et donc hors week-end.\u00a0<\/span>Par exemple, si le d\u00e9lai indiqu\u00e9 est de 6 jours et que votre colis est exp\u00e9di\u00e9 un mercredi en fin de journ\u00e9e, vous devrez le recevoir approximativement<\/b> le jeudi suivant.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Pourquoi les d\u00e9lais sont estimatifs ?\u00a0<\/strong><\/h3>

De nombreuses raisons expliquent pourquoi les d\u00e9lais sont estimatifs. Le transport \u00e9tant constitu\u00e9 de plusieurs \u00e9tapes d\u2019acheminement, chacune d\u2019entre-elles peuvent \u00eatre sujettes \u00e0 des impr\u00e9vus, difficult\u00e9s ou retard.<\/span><\/p>

Ces impr\u00e9vus sont bien \u00e9videmment non pr\u00e9visibles :<\/span><\/p>

-des retards a\u00e9riens<\/span><\/p>

-des attentes plus ou moins longues pour le d\u00e9douanement en fonction du pays de destination<\/span><\/p>

-des probl\u00e8mes au niveau du transit<\/span><\/p>

-des modifications conjecturales (politique, etc.)<\/span><\/p>

-etc.<\/span><\/p>

Toutes sortes d\u2019impr\u00e9vus peuvent arriver et expliquent donc que les d\u00e9lais sont estimatifs et plus ou moins longs. Le suivi de votre colis est l\u00e0 pour vous permettre de suivre ces diff\u00e9rentes \u00e9tapes.<\/span><\/p>

\u00a0<\/p>

\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00c0 quel moment peut-on consid\u00e9rer qu\u2019il faut ouvrir une r\u00e9clamation ?<\/b><\/strong><\/h3>

Quand votre colis subit un retard important ou un incident, il est possible d\u2019ouvrir une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du transporteur. Attention, toutes les compagnies de transport n\u2019offrent pas cette possibilit\u00e9. C\u2019est notamment le cas des transporteurs dit \u201clow-cost\u201d, comme EMS par exemple.\u00a0<\/span><\/p>

Si vous estimez que les jours ouvr\u00e9s annonc\u00e9s par le <\/span>simulateur en ligne<\/b><\/span><\/a> ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9pass\u00e9s, vous pouvez contacter votre exp\u00e9diteur. Cela peut \u00eatre un vendeur e-commerce, ou votre service de r\u00e9exp\u00e9dition de colis, comme Easy Delivery. A ce moment-l\u00e0, une r\u00e9clamation pourra \u00eatre ouverte pour vous apporter plus de pr\u00e9cisions.\u00a0<\/span><\/p>

Pensez \u00e0 consulter les d\u00e9lais d\u2019attente de retour aux r\u00e9clamations sur notre <\/span>article d\u00e9di\u00e9<\/b><\/a><\/span>.\u00a0<\/span><\/p>

\u00c9galement, le suivi de votre colis est un bon indicateur sur ce qu\u2019il se passe…ou ne se passe pas !\u00a0<\/span><\/p>

Il arrive que le transporteur demande de contacter l\u2019exp\u00e9diteur via le suivi du colis. Cela peut \u00eatre d\u00fb \u00e0 un probl\u00e8me d\u2019adresse, de d\u00e9claration de douane ou d\u2019emballage par exemple.\u00a0<\/span><\/p>

Pour finir, si votre colis arrive endommag\u00e9 ou avec du contenu manquant, il est n\u00e9cessaire d\u2019ouvrir une r\u00e9clamation imm\u00e9diatement. Vous pouvez alors contacter le transporteur et l\u2019exp\u00e9diteur pour que votre demande soit prise en compte tr\u00e8s rapidement.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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