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Vos questions fréquentes



En vous inscrivant sur Easy Delivery, vous obtenez une adresse gratuite aux Etats-Unis et en France métropolitaine. Pour utiliser ces adresses et commander vos marques américaines et françaises préférées, voici les étapes à suivre :
1- Vous commandez sur les sites de votre choix qui livrent France ou aux USA avec votre adresse Easy Delivery.
2- Nous vous réceptionnons votre / vos commande(s)et vous en informons par mail.
3- Vous demandez l'expédition partout dans le monde directement sur votre compte, en choisissant le transporteur.

Rendez-vous sur le blog Easy Delivery pour découvrir nos conseils pour acheter en France et aux Etats-Unis :
- pour acheter en France : https://blog.easy-delivery.com/comment-passer-des-commandes-avec-easy-delivery/
- pour acheter aux Etats-Unis : https://blog.easy-delivery.com/comment-commander-aux-etats-unis/
Voici la procédure:

Se connecter à Paypal
En haut à droite, cliquez sur l’icône de votre profil
Puis sur paramètres du compte
Et enfin sur Mettre à jour en face de "Mes paiements préapprouvés"
Sélectionnez le ou les paiements à annuler.

Nous vous conseillons de le faire en juste avant la prochaine échéance afin de bénéficier de votre accès jusqu'à son terme.
Consolider plusieurs colis signifie que nous regroupons plusieurs colis dans un même carton. Les prix de transport étant dégressifs en fonction de la taille du colis, choisir cette option peut vous permettre de baisser votre facture. Avant de demander la consolidation, nous vous conseillons de faire des simulations d'expédition en reprenant la taille et le poids du carton qui pourrait contenir vos colis. cette option est particulièrement avantageuse pour les petits colis (livres, chaussures, vêtements etc....)
Vous trouverez ci-dessous la liste des principaux articles interdits en transport aérien. Si l'un de vos colis contient un objet présent dans cette liste, il ne sera pas expédié par mesure de sécurité.
Il est de votre responsabilité de vérifier si un article peut être réceptionné dans le pays de destination, même si celui-ci n'apparaît pas dans la liste ci-dessous. Pour cela, vous pouvez contacter les douanes locales.
- Batterie au lithium
- Parfums, sprays et vernis à ongle
- Contrefaçons
- Articles de valeur exceptionnelle (par exemple, œuvres d´art, antiquités, pierres précieuses, or et argent)
- Armes à feu/arme à air
- Fourrures / peaux d'animaux
- Ivoire et produits dérivés
- Animaux vivants
- Plantes et graines
- Tabac et produits dérivés du tabac
- Marchandises/matériaux dangereux (Produit acide, Produit caustique, Combustible Agent transmissible, Gaz comprimé, Produit corrosif, Produit explosif, Produit inflammable, Agent infectieux, Matière inflammable, Poison, Produit radioactif, Produit réfrigéré, Produit toxique, Produit volatile)

Non malheureusement pour des raisons pratiques, nous ne pouvons pas procéder au regroupement d'un colis déjà regroupé.
Lorsque vous commandez sur internet, le web-marchand vous demande votre adresse de livraison, il vous suffit de renseigner l'adresse Easy-Delivery qui vous a été attribué lors de votre inscription. Si vous commandez en France, vous devez choisir l'adresse de l'entrepôt français et inversement, si vous commandez aux Etats-Unis, vous devez choisir l'adresse de l'entrepôt américain.
Vous pouvez retrouver vos adresses françaises et américaines à tout moment, sur le tableau de bord, en vous connectant sur easy-delivery.com avec votre identifiant et votre mot de passe.

Pour une commande en France, votre adresse se présente ainsi :
M Nom Prénom
Easy-Delivery XXXXXX
27 avenue de Rome
13127 Vitrolles
France

---->Cdiscount: attention avec ce marchand, le premier champs remplir s'intitule "nom", il s'agit en réalité du nom de l'adresse, par exemple Maison ou Bureau. Précisez Easy-Delivery dans le champs raison social.
----> Amazon, vous propose le formulaire d'adresse de livraison suivant, nous vous conseillons de le remplir comme ci-dessous:
Nom et prénom : Nom Prénom
Adresse ligne 1 : 27 Avenue de Rome
Adresse ligne 2 : ZI Les Estroublans Easy-Delivery XXXXXX
Ville : Vitrolles
État / Région / Canton :
Code postal :13127
Pays: France
Numéro de téléphone : +33 7 80 91 15 65

Il se peut que vous ayez un message vous disant que la Rue n'est pas reconnue, vous pouvez néanmoins valider cette adresse. A vous le shopping !

Autre solution:
Nom: Easy-Delivery
Prénom: votre nom et prénom
Adresse ligne 1: 27 avenue de Rome XXXXXX
Adresse ligne 2 : ZI Les Estroublans Easy Delivery
Ville : Vitrolles
État / Région / Canton :
Code postal :13127
Pays: France
Numéro de téléphone : +33 7 80 91 15 65

Pour une commande aux Etats-Unis, votre adresse se présente ainsi :
NOM PRENOM
ED XXXXX
5910 Tulloch Spring Ct.
Haymarket, VA, 20169-6185
États-Unis
+1 347-909-8147
->VA= Virginie, il s'agit de l'Etat américain dans lequel se trouve notre entrepôt aux Etats-Unis. Cette information vous sera demandée lors de vos commandes.
En tant que militaire en opération extérieure, vous pouvez recevoir des colis via notre service, grâce au Secteur Postal militaire. Voici comment remplir votre adresse de livraison lors de votre demande d'expédition :
- Votre nom et prénom
- Adresse : Code SP + 5 chiffres
- Code postal : 00200
- Ville : Hub Armées
- Pays : France - Secteurs Postaux

Vous ne devez en AUCUN CAS indiquer le pays où vous opérez en tant que destination.
Notre entrepôt est ouvert de 8h à 19h du lundi au vendredi sans interruption. Si le site vous donne la possibilité de choisir le jour
et la date de livraison, veillez à bien sélectionner nos créneaux d'ouverture.

Il faut choisir une livraison à domicile et non en relais colis. En effet, nous ne pouvons pas récupérer les colis déposés en relais.

Pour Résumer:

Mentionner Easy-Delivery dans l'adresse
Pas de livraison le week-end et jours fériés.
Pas de livraison en relais colis , type Relais Colis, Relais Kiala etc...
La responsabilité du transporteur est limité à 25 USD/KG. Si vous souhaitez une couverture correspondant à la valeur réelle de la marchandise, nous vous conseillons de souscrire l'assurance optionnelle au moment de l'expédition (2% de la valeur marchandise).
Oui. Vous devez régler lors de la livraison, les droits et taxes de votre pays de résidence. Le montant de ces taxes est calculé sur la base de la valeur marchandise que vous avez déclarée lors de l'expédition. Si vous voulez avoir une estimation précise, il faudra vous rapprocher localement de l'administration compétente. il est à noter que de nombreux pays appliquent une franchise douanière variable qui permet en dessous d'un certain montant d'être exonéré de ces droits et taxes.

Par ailleurs, Colissimo, DHL, Chronopost et UPS peuvent demander des frais forfaitaires de dédouanement.

Si vous souhaitez avoir une idée des frais de douane avant réception du colis, nous vous invitons à utiliser l'un des sites ci-dessous :
- https://www.simplyduty.com/
- https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/calculateur-douane
Si un colis présente des marques apparentes de détérioration, nous n'acceptons pas la livraison. Cela permet de préserver au mieux vos intérêts par rapport au marchand. Vous recevrez un message d'information par mail.
Afin de mieux estimer le coût de votre transport, nous vous conseillons de vérifier la taille du colis auprès du commerçant. Les dimensions et le poids du colis sont parfois disponibles sur le site internet. Dans le cas contraire, nous vous suggérons d'envoyer un mail au service client du e-marchand afin d'éviter les mauvaises surprises.
Le simulateur effectue l'opération (LxlxH)/5000, si le résultat est supérieur au poids réel, ce résultat devient le poids taxable. C'est sur cette base que vous serez facturé. Dans le cas contraire le poids réel reste le poids taxable.
Vous devez alors vous rapprochez du représentant du transporteur qui vous a livré le colis. Toutes réclamations devront être formulées par écrit et soumises dans les trente (30) jours de la date de départ de notre entrepôt, faute de quoi la responsabilité du transporteur ne sera nullement engagée.
Pas de problème, notre système en fonction de votre pays de résidence sait si cet élément est indispensable ou non. Il n'y a pas de code postal dans votre pays de résidence : pas besoin de renseigner le champ.
Easy-Delivery ne vend pas d'objets en ligne. Il vous faut acheter sur un site internet français ou américain qui est capable de livrer dans notre entrepôt. Vous pouvez ainsi accéder à toutes les marques disponibles aux Etats-Unis ou en France grâce à votre adresse de réexpédition Easy Delivery.
Non, nous ne faisons que des petits colis. En revanche, vous pouvez acheter des pièces détachées.
Oui plus le poids de votre colis augmente, plus le prix au KG diminue. Cela renforce l'intérêt de regrouper plusieurs colis.
Les tarifs sont différents, le service aussi !

A/ Le tracking:

-DHL
Précision et rigueur allemande au programme. Présent en propre sur quasiment toutes les destinations, service fiable et efficace.

-UPS
Précis mais moins performant qu'UPS sur le continent africain.

-Colissimo
Service de qualité mais généralement plus long que UPS et DHL. Très bon sur les DOMTOM. La qualité du service à l'international dépend de la fiabilité de la Poste locale. Si la poste de votre pays de résidence est défaillante, passez votre chemin !

- Chronopost
Suivi très efficace, mis à jour en temps et en heure. Chronopost travaille avec des partenaires dans chacun des pays qu'il dessert. Ainsi, vous pouvez être livré(e) avec DHL à destination.

B/ Limitations de poids et de taille

-UPS
Les colis peuvent peser jusqu'à 70 kg.
La longueur et la circonférence combinées des colis ne doivent pas dépasser 419 cm.
La longueur des colis ne doit pas dépasser 270 cm
Les colis pesant plus de 31,5 kg, 25 kg au sein de l'UE doivent comporter une étiquette spéciale colis lourd.
Les colis ayant un rapport taille/poids élevé requièrent des calculs particuliers en termes de tarification et de poids volumétrique.
Remarque : Les colis dépassant les limites de taille et de poids UPS font l'objet d'un supplément pour limites maximales dépassées.

-DHL
Poids max : 70kg
Dimensions max : 300x300x300cm.
Si conditionné sur palette, ces limites peuvent être dépassées.

-Colissimo
Poids max : 30kg,
Dimensions max : 200cm (hauteur + longueur + largeur)

- Chronopost :
Poids max : 30kg
Dimensions max : 300cm (longueur + 2 hauteur + 2 largeur)
Les détails de votre colis en ligne comprennent désormais le numéro de tracking unique que vous a fourni votre vendeur lors de l'expédition de votre achat. Nous mentionnons aussi, si cela est disponible, le nom du commerçant. Exemple : Fr9736969940/Amazon