FAQ Foire aux questions

Lorsque vous commandez sur internet, le web-marchand vous demande votre adresse de livraison, il vous suffit de renseigner l'adresse Easy-Delivery qui vous a été attribué lors de votre inscription. Si vous commandez en France, vous devez choisir l'adresse de l'entrepôt français et inversement, si vous commandez aux Etats-Unis, vous devez choisir l'adresse de l'entrepôt américain.
Vous pouvez retrouver vos adresses françaises et américaines à tout moment, sur le tableau de bord, en vous connectant sur easy-delivery.com avec votre identifiant et votre mot de passe.

⚠️ Les pare-choc, pare-brise, portières de voiture et toutes pièces automobiles volumineuses ne sont plus acceptées par nos services.

✅ Pour une commande en France, votre adresse se présente ainsi :
Nom et prénom : les vôtres
Adresse ligne 1 : Easy Delivery + votre référence client
Adresse ligne 2 : 33 boulevard Tisseron
Code postal : 13014
Ville : Marseille
France
(+33) 07 80 91 15 65

✅ Pour une commande aux Etats-Unis, voici comment l'adresse se présente :
Nom et prénom : les vôtres
Adresse ligne 1 : Easy Delivery + votre référence client
Adresse ligne 2 : 144 Shaw Rd
Ville : Wellsville
Etat : Missouri ou MO
Code postal : 63384
États-Unis
+1 857-407-1150

? En vous inscrivant sur Easy Delivery, vous obtenez une adresse gratuite aux Etats-Unis et en France métropolitaine. Pour utiliser ces adresses et commander vos marques américaines et françaises préférées, voici les étapes à suivre :
1- Vous commandez sur les sites de votre choix qui livrent France ou aux USA avec votre adresse Easy Delivery.
2- Nous vous réceptionnons votre / vos commande(s)et vous en informons par mail.
3- Vous demandez l'expédition partout dans le monde directement sur votre compte, en choisissant le transporteur.

Rendez-vous sur le blog Easy Delivery pour découvrir nos conseils pour acheter en France et aux Etats-Unis :
- pour acheter en France : https://blog.easy-delivery.com/comment-passer-des-commandes-avec-easy-delivery/
- pour acheter aux Etats-Unis : https://blog.easy-delivery.com/comment-commander-aux-etats-unis/

Comment estimer mon expédition en quelques clics ?

Qu'est-ce que le poids taxable ?
Le simulateur effectue l'opération (LxlxH)/5000, si le résultat est supérieur au poids réel, ce résultat devient le poids taxable. C'est sur cette base que vous serez facturé. Dans le cas contraire le poids réel reste le poids taxable.

⚠️ Les pare-choc, pare-brise, portières de voiture et toutes pièces automobiles volumineuses ne sont plus acceptées par nos services.

Vous trouverez ci-dessous la liste des principaux articles interdits en transport aérien. Si l'un de vos colis contient un objet présent dans cette liste, il ne sera pas expédié par mesure de sécurité.
Il est de votre responsabilité de vérifier si un article peut être réceptionné dans le pays de destination, même si celui-ci n'apparaît pas dans la liste ci-dessous. Pour cela, vous pouvez contacter les douanes locales. Vous trouverez une liste détaillée dans nos Conditions Générales de Vente. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client.

⚠️ Les pare-choc, pare-brise, portières de voiture et toutes pièces automobiles volumineuses ne sont plus acceptées par nos services.

- Batterie au lithium / piles
- Articles alimentés par batterie au lithium >100 wh piles >20wh
- Articles alimentés par batterie au lithium <100 wh piles < 20wh non contenus dans un emballage rigide

- Parfums, sprays et vernis à ongle
- Alcool (sous conditions)
- Contrefaçons
- Articles de valeur exceptionnelle (par exemple, œuvres d´art, antiquités, pierres précieuses, or et argent)
- Cartes de crédit
- Armes à feu/arme à air, même fictives
- Pièces d'arme à feu à air, même fictives
- Fourrures / peaux d'animaux
- Ivoire et produits dérivés
- Animaux vivants
- Plantes et graines
- Tabac et produits dérivés du tabac
- Marchandises/matériaux dangereux (Produit acide, Produit caustique, Combustible Agent transmissible, Gaz comprimé, Produit corrosif, Produit explosif, Produit inflammable, Agent infectieux, Matière inflammable, Poison, Produit radioactif, Produit réfrigéré, Produit toxique, Produit volatile)

Notre entrepôt est ouvert de 8h à 17h du lundi au vendredi sans interruption. Si le site vous donne la possibilité de choisir le jour
et la date de livraison, veillez à bien sélectionner nos créneaux d'ouverture.

Il faut choisir une livraison à domicile et non en point relais. En effet, nous ne pouvons pas récupérer les colis déposés en relais.

Pour Résumer:

✅Mentionner Easy-Delivery et votre référence client dans l'adresse
❌Pas de livraison le week-end et jours fériés.
❌Pas de livraison en relais colis type Mondial Relay, Relais Colis, Relais Kiala etc... ni en bureau de poste

Si un colis présente des marques apparentes de détérioration, nous n'acceptons pas la livraison. Cela permet de préserver au mieux vos intérêts par rapport au marchand. Vous recevrez un message d'information par mail.

⚠️ Les pare-choc, pare-brise, portières de voiture et toutes pièces automobiles volumineuses ne sont plus acceptées par nos services et seront refusés à la livraison.

Pas de problème, notre système en fonction de votre pays de résidence reconnaît si cet élément est indispensable ou non. Il n'y a pas de code postal dans votre pays de résidence : pas besoin de renseigner le champ.

Comment bien remplir votre déclaration de douane sur Easy Delivery

✅ Pourquoi c’est important ?
La déclaration de douane permet aux autorités douanières de savoir ce que contient votre colis. Une déclaration incomplète ou imprécise peut entraîner des retards, des blocages ou des frais supplémentaires. Il est donc obligatoire de remplir cette étape avec soin.

À quel moment ?
La déclaration de douane intervient à l’étape 2 de votre demande d’expédition, juste après avoir choisi votre transporteur.

Que faut-il indiquer exactement ?
Voici les règles essentielles à respecter :
❌ À ne PAS faire :
N’utilisez jamais de termes vagues comme :
- "personnel"
- "divers"
- "cadeaux"
- "effets personnels"
-"accessoires"
Ces termes sont interdits par les douanes car ils ne décrivent pas précisément le contenu.

✅ À faire :
Décrivez précisément chaque article ou groupe d’articles similaires :
Exemple d’une bonne déclaration :

Description Valeur unitaire (€)
T-shirt en coton homme 15
Crème hydratante visage 12
Livre de poche en français 8

En résumé :
✅ Soyez clair et précis
✅ Décrivez chaque article ou groupe d’articles
✅ Pas de termes génériques
✅ Indiquez la valeur réelle de chaque item

A / Le tracking : Les tarifs sont différents, le service aussi !

✅ DHL (France & USA) – Excellent suivi
Précision allemande au rendez-vous. Présence directe dans la majorité des pays. Service fiable, rapide et très rigoureux.

✅ UPS (France & USA) – Suivi standard
Service précis et globalement fiable. Moins performant sur certaines zones comme l’Afrique.

✅ FedEx (France & USA) – Suivi limité
Suivi précis et actualisé. Délai généralement rapide. Bon compromis entre prix et efficacité.

✅ Chronopost (France) – Excellent suivi
Mise à jour du suivi en temps réel. Livraison via partenaires selon la destination. Efficace sur de nombreux territoires.

? Colissimo (France) – Suivi limité
Service fiable mais plus lent. Très bon sur les DOM-TOM. À l’international, la qualité dépend de la Poste locale. ❌ Si la poste de votre pays est peu fiable, évitez !

B / Limitations de poids et de taille

UPS
Poids max : 70 kg
Dimensions max : 270 cm (longueur) / 419 cm (longueur + circonférence)
ℹ️ Supplément si limites dépassées

DHL
Poids max : 70 kg
Dimensions max : 300 x 300 x 300 cm
ℹ️ Supplément au-delà

FedEx
Poids max : 68 kg (standard)
Dimensions max :
274 cm Longueur maximale
Longueur + circonférence (girth = 2 × (largeur + hauteur)) : ≤ 330 cm
ℹ️ Supplément au-delà

Colissimo
Poids max : 30 kg
Dimensions max : 200 cm (L + l + h)

Chronopost
Poids max : 30 kg
Dimensions max : 300 cm (L + 2H + 2l)

1. Optez pour l’abonnement Premium Easy Delivery
Chez Easy Delivery, nous vous proposons un abonnement Premium sans engagement, à partir de 3,25 € HT par mois. Il vous donne accès à plusieurs avantages exclusifs, dont trois particulièrement utiles pour réduire vos frais de réexpédition :

✅ 30 jours de stockage gratuit (au lieu de 20), pour attendre la réception de plusieurs commandes et les regrouper en un seul envoi.
✅ 10 % de réduction sur tous vos envois pendant la durée de l’abonnement.
✅ Option de regroupement à tarif préférentiel : 2,50 € HT par colis depuis la France, 3 € HT depuis les États-Unis.
En un seul envoi, l’abonnement peut être rentabilisé !

2. Regroupez plusieurs commandes pour faire des économies
Pour réduire efficacement vos frais de transport, rien de mieux que de passer plusieurs commandes à regrouper. Les tarifs de transport Easy Delivery sont dégressifs : plus le colis est lourd, moins le prix au kilo est élevé.

Une fois votre demande de regroupement validée, nos équipes logistiques s’occupent de tout :
❌ Suppression des emballages et cartons inutiles
✅ Regroupement dans un colis unique, plus compact
? Résultat : moins d’espace perdu, moins de frais

3. Choisissez le transporteur adapté à vos besoins
Au moment de sélectionner votre transporteur, prenez en compte vos priorités : délai, prix, qualité de service.

✈️ Besoin d’une livraison rapide avec remise contre signature ? Optez pour UPS ou DHL, des transporteurs Premium, fiables et efficaces.
? Pas pressé(e) ? Privilégiez Colissimo, une solution plus économique, idéale pour les envois moins urgents.

Consolider plusieurs colis signifie que nous regroupons plusieurs colis dans un même carton. Les prix de transport étant dégressifs en fonction de la taille du colis, choisir cette option peut vous permettre de baisser votre facture. Avant de demander la consolidation, nous vous conseillons de faire des simulations d'expédition en reprenant la taille et le poids du carton qui pourrait contenir vos colis. Cette option est particulièrement avantageuse pour les petits colis (livres, chaussures, vêtements etc...).
Une fois que votre demande consolidation est effectuée, le statut de vos colis changent pour « consolidation effectuée ». Ensuite, une nouvelle référence finissant par "C" est créée. Cette nouvelle référence correspond au regroupement des colis demandés pour laquelle vous pouvez demander la réexpédition à l’adresse de votre choix !

❌ Puis-je regrouper à nouveau un regroupement déjà effectué ?
Non malheureusement pour des raisons pratiques, nous ne pouvons pas procéder au regroupement d'un colis déjà regroupé. Une fois que votre demande consolidation est effectuée, le statut de vos colis changent pour « consolidation effectuée ». Ensuite, une nouvelle référence finissant par "C" est créée. Cette nouvelle référence correspond au regroupement des colis demandés pour laquelle vous pouvez demander la réexpédition à l’adresse de votre choix !

Oui. Vous devez régler lors de la livraison, les droits et taxes de votre pays de résidence. Le montant de ces taxes est calculé sur la base de la valeur marchandise que vous avez déclarée lors de l'expédition. Si vous voulez avoir une estimation précise, il faudra vous rapprocher localement de l'administration compétente. Il est à noter que de nombreux pays appliquent une franchise douanière variable qui permet en dessous d'un certain montant d'être exonéré de ces droits et taxes.

Par ailleurs, Colissimo, DHL, Chronopost et UPS peuvent demander des frais forfaitaires de dédouanement.

Si vous souhaitez avoir une idée des frais de douane avant réception du colis, nous vous invitons à utiliser l'un des sites ci-dessous :
- https://www.simplyduty.com/
- https://www.colissimo.entreprise.laposte.fr/fr/calculateur-douane

Des réserves doivent être émises lors de la livraison :
- Sur le bon de livraison inscrivez "réception du colis sous réserve de l'état de la marchandise (nommer les articles)" et indiquez les dommages constatés sur le carton.
- Gardez un exemplaire ou trace de celles-ci.
- Toute réclamation devra être formulée par écrit et soumise dans les 24 heures après réception du colis, faute de quoi la responsabilité du transporteur ne pourra nullement être engagée. Vous devez alors vous rapprocher de notre service client, envoyez des photos du colis et copie des réserves.
- Pensez également à refuser le colis si celui-ci est abîmé.

En tant que militaire en opération extérieure, vous pouvez recevoir des colis via notre service, grâce au Secteur Postal militaire. Voici comment remplir votre adresse de livraison lors de votre demande d'expédition :
- Votre nom et prénom
- Adresse : Code SP + 5 chiffres
- Code postal : 00200
- Ville : Hub Armées
- Pays : France - Secteurs Postaux

Vous ne devez en AUCUN CAS indiquer le pays où vous opérez en tant que destination.

Pour annuler votre abonnement, vous devez d’abord vous connecter à votre compte puis dans la barre de navigation à gauche, cliquez sur l'onglet “Accès Premium” et “Annuler l'abonnement” en haut de la page qui s'ouvre.

Lorsque vous souhaitez créer un compte sur Le Bon Coin, Vinted ou encore Ebay, vous avez besoin d'un numéro de téléphone français. Des sociétés comme Onoff, Ringover ou encore Sonetel, proposent des numéros virtuels fonctionnant à l'aide d'une application.
Pour en créer un facilement, en quelques clics et pour quelques euros, voici notre sélection :
- https://www.onoff.app/fr/
- https://sonetel.com
- https://www.ringover.fr

La responsabilité du transporteur est limitée à 23 euros/KG. Si vous souhaitez une couverture correspondant à la valeur réelle de la marchandise, nous vous conseillons de souscrire l'assurance optionnelle au moment de l'expédition. Le montant dépend de la valeur de la marchandise et les conditions sont disponibles au moment du choix de l'option.